Nous prenons très au sérieux la vie privée et la sécurité des visiteurs de notre site web. Sur ce site, nous présentons les dispositions relatives à la protection des données applicables à protektor.ch.
1. Nom et adresse du responsable
Le responsable au sens du Règlement général sur la protection des données et d’autres lois et réglementations nationales en matière de protection des données, qui décide des finalités et des moyens du traitement des données personnelles, est :
Protektor Profil GmbH
Riedthofstrasse 184 · CH-8105 Regensdorf
Le délégué à la protection des données / coordinateur de la protection des données du responsable peut être contacté via les coordonnées suivantes :
Numéro de téléphone : +41 44 843 14 14
E-mail : info@protektor.ch
2. Portée du traitement des données personnelles
Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement d’un site web fonctionnel ainsi que nos contenus et services. Le traitement de vos données personnelles n’a lieu régulièrement qu’après avoir obtenu votre consentement préalable. Une exception s’applique dans les cas où l’obtention préalable d’un consentement n’est pas possible pour des raisons factuelles et où le traitement des données est autorisé par des dispositions légales.
3. Bases légales pour le traitement des données personnelles
Dans la mesure où nous obtenons le consentement de la personne concernée pour les opérations de traitement de données personnelles, l’Art. 6, paragraphe 1, lettre a du Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) sert de base légale.
Lors du traitement de données personnelles nécessaires à l’exécution d’un contrat avec la personne concernée, l’Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD sert de base légale. Cela s’applique également aux opérations de traitement nécessaires à la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
Dans la mesure où le traitement de données personnelles est nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle notre entreprise est soumise, l’Art. 6, paragraphe 1, lettre c du RGPD sert de base légale.
Dans le cas où des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique rendent nécessaire le traitement de données personnelles, l’Art. 6, paragraphe 1, lettre d du RGPD sert de base légale.
Si le traitement est nécessaire à la sauvegarde d’un intérêt légitime de notre entreprise ou d’un tiers et que les intérêts, les droits fondamentaux et les libertés fondamentales de la personne concernée ne prévalent pas sur l’intérêt susmentionné, l’Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD sert de base légale pour le traitement.
4. Suppression des données et durée de conservation
Les données personnelles de la personne concernée sont supprimées ou bloquées dès que la finalité de la conservation cesse d’exister. Une conservation peut également avoir lieu si cela a été prévu par des ordonnances, des lois ou d’autres réglementations auxquelles le responsable est soumis. Un blocage ou une suppression des données a également lieu si une période de conservation prescrite par les normes mentionnées expire, à moins qu’une nécessité de conservation ultérieure des données pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat n’existe.
5. Description et étendue du traitement des données
À chaque consultation de notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations du système informatique de l’ordinateur appelant. Les données suivantes sont collectées :
a) Informations sur le type de navigateur et la version utilisée
b) Le système d’exploitation de l’utilisateur
c) Le fournisseur d’accès Internet de l’utilisateur
d) L’adresse IP de l’utilisateur
e) Date et heure de l’accès
f) Sites web à partir desquels le système de l’utilisateur accède à notre site web
g) Sites web consultés par le système de l’utilisateur via notre site web
6. Cookies
Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre disque dur qui permettent de comprendre les interactions et l’utilisation de notre site web. Nous utilisons des cookies pour rendre notre site web plus convivial et pour vous offrir une expérience personnalisée et sur mesure.
Les données suivantes sont stockées et transmises dans les cookies :
a) Paramètres linguistiques
b) Articles dans un panier
c) Informations de connexion
Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur web pour bloquer les cookies de notre site web. Les cookies déjà stockés peuvent être supprimés à tout moment. Si les cookies sont désactivés pour notre site web, il est possible que toutes les fonctions du site web ne puissent plus être utilisées pleinement.
7. Formulaires
Lors de la prise de contact avec nous (par exemple via le formulaire de contact, e-mail, téléphone ou via les médias sociaux), les informations de l’utilisateur sont traitées pour le traitement de la demande de contact et son exécution conformément à l’Art. 6, paragraphe 1, lettre b) du RGPD. Les informations des utilisateurs peuvent être stockées dans un système de gestion de la relation client (« système CRM ») ou une organisation de demandes comparable.
8. Newsletter
Sur notre site web, il est possible de s’abonner à une newsletter gratuite. Lors de l’inscription à la newsletter, les données du masque de saisie nous sont transmises. Pour le traitement des données, votre consentement est obtenu dans le cadre du processus d’inscription et il est fait référence à cette déclaration de confidentialité. Aucune transmission de données à des tiers n’a lieu dans le cadre du traitement des données pour l’envoi de newsletters. Les données sont utilisées exclusivement pour l’envoi de la newsletter.
Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité de leur collecte. L’adresse e-mail de l’utilisateur est donc conservée tant que l’abonnement à la newsletter est actif. L’abonnement à la newsletter peut être résilié par l’utilisateur concerné à tout moment. À cette fin, un lien correspondant se trouve dans chaque newsletter. Cela permet également de révoquer le consentement au stockage des données personnelles collectées lors du processus d’inscription.
9. Outils de marketing numérique
Sur la base de nos intérêts légitimes (c’est-à-dire l’intérêt pour l’analyse, l’optimisation et l’exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l’Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD), nous utilisons les outils suivants sur notre site web, avec leurs politiques de confidentialité respectives :
Facebook
Politique de données
YouTube
Politique de confidentialité
Twitter
Politique de confidentialité
LinkedIn
Politique de confidentialité
Xing
Politique de confidentialité
HubSpot
Conditions d’utilisation
Politiques de confidentialité
Ryte
Politiques de confidentialité
Instagram
Politiques de confidentialité
TikTok
Politiques de confidentialité
10. Droits de la personne concernée
Si vos données personnelles sont traitées et que vous êtes une personne concernée au sens du RGPD, vous disposez de tous les droits envers le responsable conformément au RGPD (Art. 15 – 22 RGPD). Vous avez notamment le droit de demander gratuitement des informations sur la question de savoir si et quelles données personnelles nous stockons à votre sujet. En outre, vous pouvez demander que nous rectifiions ou supprimions les données personnelles incorrectes vous concernant (sous réserve des obligations légales de conservation) et vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles.
Toutes les demandes relatives à ce chapitre doivent être adressées (par écrit) au responsable conformément au point 1 des présentes dispositions.
11. Utilisation de systèmes basés sur l’IA
Agent vocal basé sur l’IA pour la communication client
Pour le traitement des demandes clients, la prise de rendez-vous ainsi que l’assurance qualité, nous utilisons un assistant vocal basé sur l’IA (« Agent vocal »).
Finalité du traitement
L’utilisation de l’Agent vocal a pour but :
• Répondre aux demandes clients simples
• Prendre des rendez-vous
• Documenter les conversations clients
• Contrôle qualité interne
• Améliorer nos services
• Transférer automatiquement les résumés de conversation aux employés compétents
Type de données traitées
Dans le cadre de l’utilisation de l’Agent vocal, les données personnelles suivantes peuvent notamment être traitées :
• Nom
• Numéro de téléphone
• Contenu des conversations
• Informations relatives aux rendez-vous ou aux projets
• Les conversations peuvent être transcrites automatiquement.
• Processus automatisés
À la suite d’une conversation, un résumé peut être créé automatiquement et transmis par e-mail aux employés compétents.
Aucune décision exclusivement automatisée ayant un effet juridique au sens de l’Art. 22 du RGPD n’est prise.
Base légale
Le traitement est effectué :
• conformément à l’Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD pour l’exécution de mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat
• conformément à l’Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à une communication client efficace et à l’assurance qualité
Prestataires de services utilisés et transfert vers des pays tiers
Pour la fourniture technique de l’Agent vocal, nous utilisons des prestataires de services externes pour la technologie de traitement vocal (par exemple ElevenLabs) ainsi que Microsoft 365 pour la gestion des e-mails et des rendez-vous.
Des contrats de sous-traitance conformément à l’Art. 28 du RGPD existent avec ces prestataires de services.
L’utilisation des données de conversation pour l’entraînement des modèles d’IA utilisés est désactivée.
Si des données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne, cela se fait exclusivement dans le respect des exigences légales (par exemple, décision d’adéquation de la Commission européenne ou conclusion de clauses contractuelles types).
Durée de conservation
Les enregistrements et transcriptions de conversations sont conservés pendant un maximum de 30 jours, puis automatiquement supprimés, sauf s’il existe des obligations légales de conservation ou des raisons légitimes pour une conservation plus longue.
Restriction d’accès et sécurité des données
L’accès aux données de conversation est limité aux employés autorisés et s’effectue selon un concept d’autorisation basé sur les rôles.
Aucune exportation des données n’a lieu.
Le traitement est effectué en appliquant des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
11.1 Utilisation d’outils d’analyse et de recherche basés sur l’IA
Nous pouvons en outre utiliser des outils d’analyse et de recherche basés sur l’IA pour le traitement interne des informations.
Un traitement des données personnelles des clients n’a lieu que si :
• les conditions de protection des données sont remplies,
• des contrats de sous-traitance correspondants existent, et
• les données ne sont pas utilisées pour l’entraînement autonome par le fournisseur.
Si aucun contrat de sous-traitance correspondant n’existe, aucun traitement des données personnelles des clients n’est effectué via ces systèmes.