Datenschutzerklärung

Die Privatsphäre und Sicherheit unserer Webseitenbesucher nehmen wir sehr ernst. Auf dieser Website zeigen wir auf, welche Datenschutzbestimmungen für protektor.ch gelten.

1. Name und Anschrift des Verantwortlichen
Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze und Bestimmungen, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Personendaten entscheidet, ist:

Protektor Profil GmbH
Riedthofstrasse 184 · CH-8105 Regensdorf

Der Datenschutzbeauftragte / Datenschutzkoordinator des Verantwortlichen kann über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

Telefonnummer: +41 44 843 14 14
E-Mail: info@protektor.ch

2. Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt regelmässig nur nach vorheriger Einholung Ihrer Einwilligung. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

3. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Rechtsgrundlage.

Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages mit der betroffenen Person erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen erforderlich sind.

Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der unser Unternehmen unterliegt, dient Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO als Rechtsgrundlage.

Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.

Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, so dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

4. Datenlöschung und Speicherdauer
Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies in Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen der Verantwortliche unterliegt, vorgesehen wurde. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten für einen Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung besteht.

5. Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung
Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden hierbei erhoben:

a) Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version

b) Das Betriebssystem des Nutzers

c) Den Internet-Service-Provider des Nutzers

d) Die IP-Adresse des Nutzers

e) Datum und Uhrzeit des Zugriffs

f) Websites, von denen das System des Nutzers auf unsere Website gelangt

g) Websites, die vom System des Nutzers über unsere Website aufgerufen werden 

6. Cookies
Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Informationen über die Interaktionen und die Nutzung unserer Website zu verstehen. Wir setzen Cookies ein, um unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten und um Ihnen ein massgeschneidertes und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

In den Cookies werden dabei folgende Daten gespeichert und übermittelt:

a) Spracheinstellungen

b) Artikel in einem Warenkorb

c) Login-Informationen

Wenn Sie keine Cookies verwenden möchten, können Sie die Einstellungen in Ihrem Webbrowser ändern, um Cookies von unserer Website zu blockieren. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

7. Formulare
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder via sozialer Medien) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet. Die Angaben der Nutzer können in einem Customer-Relationship-Management System («CRM System») oder vergleichbarer Anfragenorganisation gespeichert werden.

8. Newsletter
Auf unserer Website besteht die Möglichkeit einen kostenfreien Newsletter zu abonnieren. Dabei werden bei der Anmeldung zum Newsletter die Daten aus der Eingabemaske an uns übermittelt. Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Anmeldevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Es erfolgt im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung für den Versand von Newslettern keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschliesslich für den Versand des Newsletters verwendet.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Die E-Mail-Adresse des Nutzers wird demnach solange gespeichert, wie das Abonnement des Newsletters aktiv ist. Das Abonnement des Newsletters kann durch den betroffenen Nutzer jederzeit gekündigt werden. Zu diesem Zweck findet sich in jedem Newsletter ein entsprechender Link. Hierdurch wird ebenfalls ein Widerruf der Einwilligung der Speicherung der während des Anmeldevorgangs erhobenen personenbezogenen Daten ermöglicht.

9. Digitale Marketingtools
Wir setzen auf der Grundlagen unserer berechtigen Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) folgende Tools mit jeweilig verlinkten Datenschutzbestimmungen auf unserer Website ein:

Google Analytics

Privacy-Shield-Abkommen

Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner

Datennutzung zu Werbezwecken

Informationen verwalten, die Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden

Facebook
Datenrichtlinie

YouTube
Datenschutzbestimmungen  

Twitter
Datenschutzerklärung

LinkedIn
Datenschutzerklärung

Xing
Datenschutzerklärung

Instagram
Datenschutzrichtlinien

Ryte
Datenschutzrichtlinien

TikTok
Datenschutzrichtlinien

10. Rechte der betroffenen Person
Werden Personendaten von Ihnen verarbeitet und sind Sie Betroffener i.S.d. DSGVO, so stehen Ihnen sämtliche Rechte gegenüber dem Verantwortlichen gemäss DSGVO zu (Art. 15 – 22 DSGVO). Sie haben insbesondere das Recht, unentgeltlich Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche Personendaten wir über Sie speichern. Darüber hinaus können Sie bezüglich Ihrer Personendaten verlangen, dass wir unrichtige Personendaten berichtigen bzw. löschen (vorbehalten gesetzlicher Aufbewahrungspflichten) und sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Personendaten einschränken.

Sämtliche Begehren im Zusammenhang mit diesem Kapital sind (schriftlich) an den Verantwortlichen gemäss Ziffer 1 der vorliegenden Bestimmungen zu richten.

11. Einsatz von KI-gestützten Systemen
KI-gestützter Voice Agent zur Kundenkommunikation

Zur Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Terminvereinbarung sowie zur Qualitätssicherung setzen wir einen KI-gestützten Sprachassistenten („Voice Agent“) ein.

Zweck der Verarbeitung
Der Einsatz des Voice Agents erfolgt zur:

• Beantwortung einfacher Kundenanfragen
• Terminvereinbarung
• Dokumentation von Kundengesprächen
• internen Qualitätskontrolle
• Verbesserung unserer Serviceleistungen
• automatisierten Weiterleitung von Gesprächszusammenfassungen an zuständige Mitarbeitende

Art der verarbeiteten Daten
Im Rahmen der Nutzung des Voice Agents können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Name
• Telefonnummer
• Gesprächsinhalte
• Termin- oder projektbezogene Informationen
• Gespräche können automatisiert transkribiert werden.
• Automatisierte Prozesse

Im Anschluss an ein Gespräch kann automatisiert eine Zusammenfassung erstellt und an zuständige Mitarbeitende per E-Mail weitergeleitet werden.

Es erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO.

Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt:

• gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Vertragserfüllung
• gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Kundenkommunikation und Qualitätssicherung

Eingesetzte Dienstleister und Drittlandübermittlung

Zur technischen Bereitstellung des Voice Agents nutzen wir externe Dienstleister für Sprachverarbeitungstechnologie (z. B. ElevenLabs) sowie Microsoft 365 für E-Mail- und Terminverwaltung.

Mit diesen Dienstleistern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Die Nutzung der Gesprächsdaten zum Training der eingesetzten KI-Modelle ist deaktiviert.

Sofern personenbezogene Daten außerhalb der Schweiz oder der Europäischen Union verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen (z. B. Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission oder Abschluss von Standardvertragsklauseln).

Speicherdauer

Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend automatisch gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine längere Speicherung bestehen.

Zugriffsbeschränkung und Datensicherheit

Der Zugriff auf Gesprächsdaten ist auf berechtigte Mitarbeitende beschränkt und erfolgt nach einem rollenbasierten Berechtigungskonzept.

Ein Export der Daten erfolgt nicht.

Die Verarbeitung erfolgt unter Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

11.1 Einsatz KI-gestützter Analyse- und Recherchetools

Wir können ergänzend KI-gestützte Analyse- und Recherchetools zur internen Informationsverarbeitung einsetzen.

Eine Verarbeitung personenbezogener Kundendaten erfolgt hierbei ausschließlich, sofern:

• die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
• entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung bestehen, und
• die Daten nicht zur eigenständigen Trainingsnutzung durch den Anbieter verwendet werden.

Sofern kein entsprechender Auftragsverarbeitungsvertrag besteht, erfolgt über diese Systeme keine Verarbeitung personenbezogener Kundendaten.