Prendiamo molto sul serio la privacy e la sicurezza di chi visita il nostro sito. In questa pagina ti spieghiamo quali sono le norme sulla protezione dei dati che si applicano a protektor.ch.
1. Nome e indirizzo del titolaredel trattamento
Il titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e di altre leggi e disposizioni nazionali in materia di protezione dei dati, che decide le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali, è:
Protektor Profil GmbH
Riedthofstrasse 184 · CH-8105 Regensdorf
Puoi contattare il responsabile della protezione dei dati / coordinatore della protezione dei dati del titolare del trattamento tramite i seguenti recapiti:
Numero di telefono: +41 44 843 14 14
E-mail: info@protektor.ch
2. Ambito del trattamento dei dati personali
In linea di principio, trattiamo i tuoi dati personali solo nella misura necessaria a garantire il corretto funzionamento del sito web e a fornirti i nostri contenuti e servizi. Il trattamento dei tuoi dati personali avviene di norma solo previo consenso. Fa eccezione il caso in cui non sia possibile ottenere il consenso per motivi oggettivi e il trattamento dei dati sia consentito dalla legge.
3. Basi giuridiche per il trattamento dei dati personali
Laddove richiediamo il consenso dell’interessato per il trattamento dei dati personali, la base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lett. a del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD).
Quando si trattano dati personali necessari per l’adempimento di un contratto con l’interessato, la base giuridica è l’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR. Questo vale anche per le operazioni di trattamento necessarie per l’attuazione di misure precontrattuali.
Laddove il trattamento dei dati personali sia necessario per adempiere a un obbligo legale a cui è soggetta la nostra azienda, la base giuridica è l’art. 6, comma 1, lett. c del GDPR.
Nel caso in cui il trattamento dei dati personali sia necessario per tutelare gli interessi vitali dell’interessato o di un’altra persona fisica, la base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lett. d del GDPR.
Se il trattamento è necessario per tutelare un interesse legittimo della nostra azienda o di una terza parte e gli interessi, i diritti fondamentali e le libertà fondamentali dell’interessato non prevalgono su tale interesse, l’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR costituisce la base giuridica del trattamento.
4. Cancellazione dei dati e periodo di conservazione
I dati personali dell’interessato vengono cancellati o bloccati non appena viene meno lo scopo della conservazione. La conservazione può comunque avvenire se prevista da regolamenti, leggi o altre norme a cui è soggetto il titolare del trattamento. I dati vengono bloccati o cancellati anche alla scadenza del termine di conservazione previsto dalle norme citate, a meno che non sia necessario conservarli ulteriormente per la stipula o l’adempimento di un contratto.
5. Descrizione e portata del trattamento dei dati
Ogni volta che visiti il nostro sito web, il nostro sistema raccoglie automaticamente dati e informazioni dal computer da cui effettui l’accesso. Vengono raccolti i seguenti dati:
a) Informazioni sul tipo di browser e sulla versione utilizzata
b) Il sistema operativo dell’utente
c) Il provider di servizi Internet dell’utente
d) L’indirizzo IP dell’utente
e) Data e ora dell’accesso
f) Siti web da cui il sistema dell’utente accede al nostro sito
g) Siti web visitati dal sistema dell’utente tramite il nostro sito
6. Cookie
Il nostro sito web utilizza i cookie. I cookie sono piccoli file che vengono salvati sul tuo disco rigido e che ci aiutano a capire le interazioni e l’utilizzo del nostro sito web. Utilizziamo i cookie per rendere il nostro sito più facile da usare e per offrirti un’esperienza su misura e personalizzata.
Nei cookie vengono memorizzati e trasmessi i seguenti dati:
a) Impostazioni della lingua
b) Articoli nel carrello
c) Dati di accesso
Se non vuoi usare i cookie, puoi modificare le impostazioni del tuo browser per bloccarli sul nostro sito. I cookie già salvati possono essere cancellati in qualsiasi momento. Se disattivi i cookie sul nostro sito, potresti non riuscire più a utilizzare appieno tutte le sue funzionalità.
7. Moduli
Quando ci contatti (ad es. tramite il modulo di contatto, e-mail, telefono o social media), i dati che ci fornisci vengono trattati per gestire la tua richiesta e portarla a termine, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR. I dati degli utenti possono essere memorizzati in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti («sistema CRM») o in un sistema analogo per la gestione delle richieste.
8. Newsletter
Sul nostro sito web puoi iscriverti gratuitamente alla newsletter. Quando ti iscrivi alla newsletter, i dati inseriti nel modulo di registrazione ci vengono trasmessi. Per il trattamento dei dati, durante la procedura di iscrizione ti verrà richiesto il consenso e ti verrà fatto riferimento alla presente informativa sulla privacy. In relazione al trattamento dei dati finalizzato all’invio della newsletter, non avverrà alcuna trasmissione dei dati a terzi. I dati saranno utilizzati esclusivamente per l’invio della newsletter.
I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento dello scopo per cui sono stati raccolti. L’indirizzo e-mail dell’utente viene quindi conservato finché l’iscrizione alla newsletter è attiva. L’abbonamento alla newsletter può essere disdetto in qualsiasi momento dall’utente interessato. A tal fine, in ogni newsletter è presente un link apposito. In questo modo è anche possibile revocare il consenso alla conservazione dei dati personali raccolti durante la procedura di registrazione.
9. Strumenti di marketing digitale
Sulla base dei nostri legittimi interessi (cioè l’interesse all’analisi, all’ottimizzazione e alla gestione economica della nostra offerta online ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR), sul nostro sito web utilizziamo i seguenti strumenti, con le rispettive informative sulla privacy collegate:
Facebook
Informativa sulla privacy
YouTube
Informativa sulla privacy
Twitter
Informativa sulla privacy
LinkedIn
Informativa sulla privacy
HubSpot
Condizioni d’uso
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Instagram
Informativa sulla privacy
TikTok
Informativa sulla privacy
10. Diritti dell’interessato
Se vengono trattati i tuoi dati personali e sei un interessato ai sensi del GDPR, ti spettano tutti i diritti nei confronti del titolare del trattamento previsti dal GDPR (artt. 15–22 del GDPR). In particolare, hai il diritto di chiedere gratuitamente se conserviamo dati personali che ti riguardano e quali siano. Inoltre, per quanto riguarda i tuoi dati personali, puoi chiederci di rettificare o cancellare quelli inesatti (fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge) e puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali.
Tutte le richieste relative al presente capitolo devono essere inviate (per iscritto) al responsabile indicato al punto 1 delle presenti disposizioni.
11. Utilizzo di sistemi basati sull’intelligenza artificiale
Agente vocale basato sull’IA per la comunicazione con i clienti
Per gestire le richieste dei clienti, fissare appuntamenti e garantire la qualità, utilizziamo un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale (“Voice Agent”).
Finalità del trattamento
L’utilizzo del Voice Agent ha lo scopo di:
• Rispondere a semplici richieste dei clienti
• Fissare appuntamenti
• Documentare le conversazioni con i clienti
• Controllo di qualità interno
• Migliorare i nostri servizi
• Inoltro automatico dei riassunti delle conversazioni ai collaboratori competenti
Tipo di dati trattati
Nell’ambito dell’utilizzo del Voice Agent possono essere trattati, in particolare, i seguenti dati personali:
• Nome
• Numero di telefono
• Contenuti delle conversazioni
• Informazioni relative ad appuntamenti o progetti
• Le conversazioni possono essere trascritte automaticamente.
• Processi automatizzati
Al termine di una conversazione, è possibile generare automaticamente un riassunto e inoltrarlo via e-mail ai collaboratori competenti.
Non viene presa alcuna decisione esclusivamente automatizzata con effetti giuridici ai sensi dell’art. 22 del GDPR.
Base giuridica
Il trattamento avviene:
• ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR per l’adozione di misure precontrattuali o per l’adempimento del contratto
• ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR sulla base del nostro legittimo interesse a garantire una comunicazione efficiente con i clienti e la garanzia della qualità
Fornitori di servizi utilizzati e trasferimenti verso paesi terzi
Per la gestione tecnica del Voice Agent ci avvaliamo di fornitori esterni specializzati in tecnologie di elaborazione vocale (ad es. ElevenLabs) e di Microsoft 365 per la gestione delle e-mail e degli appuntamenti.
Con questi fornitori di servizi sono in vigore contratti per il trattamento dei dati per conto del titolare ai sensi dell’art. 28 del GDPR.
L’utilizzo dei dati delle conversazioni per l’addestramento dei modelli di IA utilizzati è disattivato.
Se i dati personali vengono trattati al di fuori della Svizzera o dell’Unione Europea, ciò avviene esclusivamente nel rispetto dei requisiti di legge (ad es. decisione di adeguatezza della Commissione europea o stipula di clausole contrattuali standard).
Durata di conservazione
Le registrazioni delle conversazioni e le trascrizioni vengono conservate per un massimo di 30 giorni e poi cancellate automaticamente, a meno che non ci siano obblighi di conservazione previsti dalla legge o motivi validi per una conservazione più lunga.
Limitazioni di accesso e sicurezza dei dati
L’accesso ai dati delle conversazioni è limitato ai collaboratori autorizzati e avviene secondo un sistema di autorizzazioni basato sui ruoli.
I dati non vengono esportati.
Il trattamento avviene adottando adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.
11.1 Utilizzo di strumenti di analisi e ricerca basati sull’intelligenza artificiale
Possiamo utilizzare anche strumenti di analisi e ricerca basati sull’intelligenza artificiale per l’elaborazione interna delle informazioni.
Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene esclusivamente a condizione che:
• siano soddisfatti i requisiti in materia di protezione dei dati,
• siano stati stipulati i relativi contratti per il trattamento dei dati per conto terzi, e
• i dati non vengano utilizzati dal fornitore per scopi di formazione autonomi.
In assenza di un apposito contratto di trattamento dei dati, questi sistemi non effettuano alcun trattamento dei dati personali dei clienti.